DOMANDE FREQUENTI
Materiali
Quali materiali usate?
I materiali che abbiamo scelto sono il cotone pettinato ring spun e single jersey particolarmente adatti per l’ abbigliamento perché lo rendono ultra morbido e di lunga durata. Un cotone 100% organico per rispettare l’ambiente. In alcuni prodotti, nello specifico nei pantaloni da donna e bambino, è presente una piccola percentuale di elastan che è indispensabile per dargli un minimo di elasticità.
Per quanto riguarda gli occhiali da sole, invece, la montatura è fatta in legno naturale e resistente di bamboo mentre le lenti sono di qualità, realizzate in policarbonato 100% riciclabile, polarizzate e specchiate;
I prodotti sono certificati?
Certo, tutti i nostri prodotti sono provvisti di certificazioni tra le più importanti in ambito tessile, per garantire una massima qualità dei materiali e dei metodi di produzione.
Quali sono le certificazioni?
Fair Wear: Fair Wear Foundation è un’organizzazione no profit con lo scopo di migliorare le condizioni di lavoro nelle fabbriche di abbigliamento
Organic Content Standard OCS: si tratta di una certificazione tessile che garantisce l’origine biologica, quindi organica, di una fibra tessile. Si applica esclusivamente a tessuti naturali ed in particolare al cotone biologico
Oeko-tex: si tratta di una certificazione tessile che è nata per dare una garanzia ai consumatori con l’obiettivo di prevenire allergie e reazioni avverse al contatto con materiali contaminati da sostanze tossiche.
Gots : si tratta del più importante standard internazionale per la produzione sostenibile di prodotti tessili, realizzati con fibre naturali da agricoltura biologica
Peta APPROVED VEGAN: è una certificazione che viene attribuita, dall’associazione animalista Peta- People for the Ethical Treatment of Animals, ad aziende impegnate a non usare materie prime di origine animale nelle loro produzioni
SEDEX: è un’organizzazione senza scopo di lucro che promuove il miglioramento etico e responsabile delle pratiche commerciali nelle catene di approvvigionamento globali
SMETA 4-PILLARS CERTIFIED: SMETA è stato creato per aiutare i membri Sedex a raggiungere gli obiettivi di approvvigionamento responsabile all’interno delle catene di approvvigionamento e per migliorare l’efficacia dell’audit etico. SMETA 4-Pillars si concentra su 4 diverse aree: standard del lavoro, gestione ambientale, salute e sicurezza e integrità aziendale
Consigli sul lavaggio dei capi?
Consigliamo di lavare con un ciclo delicato fino ad una temperatura di 30°C massimo. Il capo non può essere trattato con candeggina e deve essere lavato solo con un detersivo per panni delicati o colorati.
Non usare l’asciugatrice e stirare al rovescio con il ferro da stiro non caldo, cioè fino ad una temperatura massima di 110° C e, preferibilmente, senza vapore.
Acquisti
Inserisci i prodotti nel carrello e procedi al pagamento. Una volta che avrai effettuato l’ordine, riceverai una e-mail di conferma. Gli ordini verranno preparati, imballati e spediti in 1-2 giorni lavorativi.
Che metodi di pagamento accettate?
Attualmente puoi acquistare i tuoi prodotti pagando con:
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- American Express
Spedizioni
Entro quanto tempo ricevo il mio ordine?
Gli ordini vengono preparati, imballati e spediti in 1 o 2 giorni lavorativi. Il corriere per consegna in 24/48 ore.
Posso monitorare il mio ordine?
Certo, riceverai un’e-mail quando il pacco sarà spedito, quando sarà in consegna ed una a consegna avvenuta. Potrai in ogni momento seguire il tracking sul sito del corriere, ti forniremo il codice appena il pacco sarà partito.
Quali sono le tariffe per la spedizione?
Il costo della spedizione è pari ad € 9,90.La spedizione è gratuita per ordini superiori a 99,00 €.
E se il corriere non mi trovasse a casa?
Se il corriere non dovesse trovarti a casa, non disperare: effettuerà un secondo tentativo di consegna! Ad ogni modo potrai sempre tracciare il tuo pacco per sapere dove si trova.
Resi e rimborsi
Entro quanti giorni posso restituire un articolo?
Ci piacerebbe che tu fossi sempre soddisfatto del tuo acquisto ma se questo, per qualsiasi motivo, non dovesse accadere, puoi restituire il tuo articolo fino a 30gg dalla data di acquisto
Come posso effettuare un reso?
Ricordati che tutti gli articoli restituiti devono essere nuovi ed inutilizzati, compresi di imballo ed accompagnati da una prova di acquisto (e-mail di conferma dell’ordine o fattura). Se dovessimo riscontrare danni al prodotto o segni di utilizzo, purtroppo non potremo procedere al reso. Adottiamo questa politica per garantire alla nostra clientela la ricezione di prodotti nelle loro condizioni ideali e per fare questo abbiamo bisogno anche del tuo aiuto e della tua comprensione!
Per restituire un articolo invia un’e-mail al servizio clienti (servizioclienti@harunatura.com) per ricevere tutte le indicazioni del caso e comunicare il motivo del reso.
Successivamente riponi l’articolo in modo sicuro nella confezione originale e spediscilo all’indirizzo che ti verrà fornito dal servizio clienti.
Come avviene il rimborso?
Dopo aver ricevuto il tuo reso avvieremo la pratica di rimborso del tuo articolo e lo riceverai entro 7 giorni, con accredito sulla medesima forma di pagamento utilizzata per l’acquisto.
Ti avviseremo via e-mail quando il tuo reso sarà stato elaborato.
E se volessi sostituire l’articolo acquistato con un altro?
Se ad esempio volessi cambiare la taglia o il colore dell’articolo acquistato o sostituirlo con un altro, procederemo prima con il reso e successivo rimborso, e poi potrai effettuare un nuovo acquisto.
Sostenibilità
Cos'è il progetto di rimboschimento?
Attraverso la piattaforma Tree-Nation contribuiamo al rimboschimento degli alberi, una delle soluzioni per ripristinare le foreste e per combattere il cambiamento climatico.
Questo è il nostro bosco: https://tree-nation.com/profile/haru-natura:
Scegliendo ed acquistando i nostri prodotti ci aiuti nel nostro progetto perché per ogni articolo venduto pianteremo un albero.
Quali altri progetti state sviluppando?
Nei prossimi progetti a cui ci dedicheremo daremo più attenzione al sociale, soprattutto ai bambini, attraverso progetti concreti, eventi ed incontri. Seguici per tenerti aggiornato!
SIAMO A TUA DISPOSIZIONE
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